DESTEK MERKEZİ

Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimiz, sipariş süreçlerimiz ve kahve demleme ipuçları hakkında merak ettiğiniz tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Çalışma saatlerinizi öğrenebilir miyim?

Online mağazamız haftanın 7 günü, 24 saat hizmet vermektedir. Müşteri destek ekibimiz ise hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyar.

Kahveleriniz nasıl kavruluyor?

Noir Pit kahveleri siparişe özel olarak kavrulur. Sipariş sonrası kavrulan kahveler dinlendirilir ve tazeliğini koruyacak şekilde, özel valfli paketlerle gönderilir.

Paketi açtıktan sonra kahveyi ne kadar sürede tüketmeliyim?

Çekirdek kahvelerin, paketi açıldıktan sonra ideal olarak 1 ay içinde tüketilmesi önerilir.

Paket açılmadan kahve ne kadar süre taze kalır?

Ağzı açılmamış çekirdek kahveler, uygun saklama koşullarında yaklaşık 3 aya kadar tazeliğini korur.

Kahvemi nasıl saklamalıyım?

Kahvenin serin, kuru ve güneş görmeyen bir ortamda, ambalajı kapalı şekilde saklanması önerilir. Buzdolabında saklanması tavsiye edilmez.

Kahveler çekirdek mi, öğütülmüş mü gönderiliyor?

Sipariş sırasında tercihinize göre kahveler çekirdek (öğütülmemiş) ya da kullanılan demleme yöntemine uygun şekilde öğütülmüş olarak hazırlanır.

Hangi öğütme tipini seçmeliyim?

Kullandığınız ekipmana göre aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
  • Aeropress: Orta-ince
  • Chemex: Orta-kalın
  • Cold Brew: Kalın
  • French Press: Kalın
  • Kağıt Filtre (V60 vb.): Orta
  • Metal Filtre: Orta-kalın
  • Moka Pot: İnce

Yanlış öğütme seçersem ne olur?

Yanlış öğütme, kahvenin acı, sulu veya aromasız olmasına neden olabilir. Doğru öğütme, dengeli ve tutarlı bir içim sağlar.

Kahve çekildikten sonra ne kadar sürede tüketilmeli?

Kahve çekildiği andan itibaren aromatik özelliklerini hızla kaybetmeye başlar. En iyi sonuç için demlemeden hemen önce çekilmesi önerilir. Çekilmiş kahve tercih edildiyse 7-10 gün içinde tüketilmesi tavsiye edilir.

Filtre kahve, espresso veya farklı yöntemlerle demleme yapabilir miyim?

Evet. Kahvelerimiz farklı demleme yöntemlerine uygundur. Demleme sonucunu belirleyen temel unsurlar; öğütme derecesi, su oranı ve demleme tekniğidir.

Kahvelerinizin kafein oranı nedir?

Kuru kahvede kafein oranı ortalama %1 civarındadır. Bu oran çekirdeğin türüne göre değişiklik gösterebilir.

Kafeinsiz kahvede kafein nasıl çıkarılıyor?

Kafeinden arındırma işlemi, kahve kavrulmadan önce yeşil çekirdek aşamasında gerçekleştirilir. Bu süreçte güvenli yöntemler kullanılarak kafein ayrıştırılırken kahvenin tat bileşenleri korunur.

Online sipariş nasıl verilir?

Ürün sayfası üzerinden dilediğiniz kahveyi seçip, size uygun öğütme tipini belirleyerek sipariş oluşturabilirsiniz.

Online siparişimi farklı bir adrese gönderebilir miyim?

Evet. Sipariş oluşturma aşamasında teslimat adresini dilediğiniz gibi değiştirebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi verilen siparişler genellikle aynı gün veya bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

Teslimat süresi ne kadardır?

Teslimat süresi, teslimat adresine ve çalışılan kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilir.

Online siparişleri elden teslim alabilir miyim?

Online siparişler doğrudan depodan gönderilmektedir. Bu nedenle elden teslim seçeneği bulunmamaktadır.

Aldığım ürün hasarlı veya arızalı geldi. Ne yapmalıyım?

Ekipman veya aksesuar ürünlerinde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iletişime geçilmesi halinde iade veya değişim süreci başlatılır.

Gelen ürün ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

Bu durumda müşteri destek ekibiyle telefon ya da e-posta yoluyla iletişime geçmeniz yeterlidir; gerekli değişim en kısa sürede sağlanacaktır.

Ofis veya toplu alımlar için özel fiyatlandırma var mı?

Evet. Toplu alımlar için alım miktarına göre özel fiyatlandırma yapılabilmektedir. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kişisel verilerim nasıl işleniyor?

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; sipariş süreçlerinin yürütülmesi, ödeme işlemleri ve müşteri memnuniyeti faaliyetleri amacıyla işlenmektedir. Detaylı bilgilere web sitesinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.
Image

E-Bülten'e kayıt ol ve indirimleri kaçırma!
visamaestromastercard